خدمات پس از فروش برای سالن های زیبایی

در کسب و کارهای سنتی ، زمانی که رقابت به دلیل کمبود محصول و کمبود ارائه خدمات بسیار کمرنگ بود. بسیاری از کسب و کارها فقط به فکر فروش محصول و خدمت ارائه شده خود بودند. و برنامه ای برای رضایت مشتری پس از انجام خرید توسط مشتری نداشتند.
اما در فضای کسب و کار کنونی و با توجه به فضای به شدت رقابتی حاکم بر بازار، مباحث جدیدی جدا از مبحث فروش به وجود آمد و حتی در برخی موارد به موضوع بسیار مهمی تبدیل شدند.
یکی از مهمترین مسائل در بحث فروش، خدمات پس از فروش می باشد که به دلیل افزایش رقابت در همه صنایع و ارائه خدمات این مساله از درجه اهمیت بالایی برخوردار است.
در صنعت زیبایی یا صنعت بیوتی و در بخش سالن های زیبایی این مبحث به دلیل رقابت شدید و گشتردگی بازار و تعداد زیاد ارائه کنندگان خدمات زیبایی که در واقع همان سالن های زیبایی هستند، بسیار مهم و حیاتی برای پیشرفت و ارتقای کسب و کار است.

اگر بخواهیم به زبان ساده خدمات پس از فروش برای سالن های زیبایی را تعریف کنیم، می توانیم به این مثال اشاره کنیم که برخی اوقات پیش می آید که یک مراجعه کننده از نتیجه کار برای مثال رنگ موی استفاده شده رضایت ندارد. در این موقعیت چند حالت وجود دارد:
1- پرسنل سالن زیبایی با انکار وضعیت و به صورت مودبانه، مشتری را به سمت در های سالن بدرقه کنند
2- پرسنل سالن زیبایی با مشتری ناراضی برخورد بدی داشته باشند
3- پرسنل سالن زیبایی با دقت به دغدغه های مشتری ناراضی گوش بدهند و سعی کنند که وی را با ارائه مشاوره صحیح و اصولی راضی نگه دارند و یا سعی در جلب رضایت مشتری با انجام دوباره میکاپ کنند و او را راضی کنند.
در این سه حالت مشتری تجربیات متفاوتی در خصوص یک سالن آرایش پیدا خواهد کرد. در حالت اول و دوم احساس بد و منفی برای مشتری سالن زیبایی به وجود آمده و احتمال برگشت فرد نزدیک به صفر شده و مشتری ناراضی در اولین فرصت به دنبال سالن زیبایی دیگری خواهد بود.
اما در حالت سوم، این مشتری به دلیل رفتار حرفه ای و صمیمانه پرسنل الن زیبایی حس و تجربه خوبی برای مشتری به وجود آورده و باعث به وجود آمدن حس اعتماد در مشتری خواهند شد. مشتری ناراضی که پس از جلب رضایت حس خوبی دارد، فضای سالن زیبایی را به عنوان مکان های مورد اعتماد در نظر گرفته و برای همیشه مشتری سالن زیبایی می شود. و در اکثر مواقع به تبلیغ سالن زیبایی موردنظر در محافل و دورهمی های گوناگون پرداخته و به یکی از طرفداران سال زیبایی تبدیل می شود.

رفتاری که در حالت سوم توسط پرسنل سالن زیبایی انجام شد را خدمات پس از فروش می نامند و به وجود آمدن حس خوب و اقدام به تبلیغ یکی از نتایج مثبت در خدمات پس از فروش در سالن های زیبایی خواهد بود.
اما این تنها راه نتیجه گرفتن از ارائه خدمات حرفه ای پس از فروش در سالن های زیبایی نیست. و قطعا با مطالعه و تحقیق و حضور در همایش های مدیریت حرفه ای کسب و کار، روش ها و راه های بسیار هوشمندانه ای می توان یافت که یک مشتری معمولی را به یک طرفدار سالن زیبایی تبدیل کرد و باعث پیشرفت در کسب و کار یک سالن زیبایی شود.
برای اینکه بتوانید راه های بهتر و حرفه ای تری بیابید، می توانید در همایش مدیریت حرفه ای کسب و کار در صنعت زیبایی که در تاریخ 26 دی 1398 در سالن همایش های صداوسیما توسط مرکز سمینارهای کسب و کار ماهان برگزار می شود حضور یابید و با توجه به سرفصل ها و موضوعات ارائه شده به پیشرفت کسب و کار خود و حرفه ای شدن در این صنعت کمک کنید.

کافیست با ثبت نام در همایش مدیریت حرفه ای کسب و کار در صنعتی زیبایی که در تاریخ 26 دی ماه 1398 در سالن همایش های بین المللی صداوسیما برگزار می شود شرکت کنید و با مطالب مفید و آموزنده این همایش استفاده کرده و با شبکه سازی در این صنعت از فضای به وجود آمده نهایت استفاده را ببرید.